Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web trinacamph.com y contratar los servicios de TrinaCAMPH, S.A. de C.V. (en adelante "TrinaCAMPH", "nosotros", "nos" o "la Empresa"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y todas las leyes y regulaciones aplicables.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web ni contrate nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

TrinaCAMPH es una empresa especializada en la instalación, configuración y mantenimiento de sistemas domóticos y hogares inteligentes en México. Nuestros servicios incluyen:

• Consultoría y diseño de sistemas domóticos personalizados
• Instalación de equipos de automatización residencial
• Sistemas de seguridad inteligente para el hogar
• Integración de dispositivos IoT y ecosistemas inteligentes
• Mantenimiento preventivo y correctivo
• Soporte técnico especializado
• Capacitación para el uso de sistemas instalados

3. Uso del Sitio Web

3.1 Uso Permitido

Usted puede utilizar nuestro sitio web para:

• Obtener información sobre nuestros servicios
• Solicitar cotizaciones y contactarnos
• Acceder a contenido educativo sobre domótica
• Suscribirse a nuestro newsletter

3.2 Uso Prohibido

Está prohibido utilizar nuestro sitio web para:

• Actividades ilícitas o fraudulentas
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas
• Copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido sin permiso
• Hacer ingeniería inversa de nuestro sitio web
• Usar el sitio para spam o comunicaciones no solicitadas

4. Proceso de Contratación

4.1 Cotizaciones

Las cotizaciones proporcionadas son estimaciones basadas en la información suministrada por el cliente. Los precios finales pueden variar después de la evaluación técnica in situ.

4.2 Contratos de Servicio

Los servicios se formalizan mediante contratos escritos que especifican:

• Alcance detallado del proyecto
• Cronograma de ejecución
• Precio total y forma de pago
• Garantías aplicables
• Términos y condiciones específicos

4.3 Modificaciones

Cualquier cambio al alcance original del proyecto debe ser autorizado por escrito y puede generar ajustes en precio y cronograma.

5. Precios y Pagos

5.1 Precios

Los precios mostrados en el sitio web son orientativos y están sujetos a:

• Evaluación técnica específica del proyecto
• Fluctuaciones en el precio de equipos y materiales
• Impuestos aplicables según la legislación vigente
• Costos adicionales por ubicación geográfica

5.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Cheque certificado
• Tarjetas de crédito y débito
• Efectivo (para montos menores a $8,000 MXN)

5.3 Términos de Pago

Los pagos se estructuran típicamente así:

• 50% al firmar el contrato
• 30% al iniciar la instalación
• 20% al completar y entregar el proyecto

6. Garantías

6.1 Garantía de Instalación

Ofrecemos garantía de 24 meses en la mano de obra de instalación, que cubre:

• Defectos en la instalación
• Fallas en conexiones y configuraciones
• Problemas de integración entre sistemas

6.2 Garantía de Equipos

Los equipos están cubiertos por las garantías del fabricante, que varían entre 12 y 60 meses según el producto.

6.3 Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

• Daños por uso inadecuado o negligencia
• Modificaciones no autorizadas al sistema
• Daños por fenómenos naturales
• Desgaste normal de componentes
• Daños por terceros no autorizados

7. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso seguro al inmueble durante la instalación
• Suministrar energía eléctrica y conexión a internet estables
• Informar sobre condiciones especiales del inmueble
• Realizar los pagos según los términos acordados
• Seguir las instrucciones de uso y mantenimiento
• Notificar inmediatamente cualquier problema o anomalía
• Permitir el acceso para servicios de mantenimiento programados

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de TrinaCAMPH está limitada a:

• El valor total del contrato de servicios
• Reparación o reemplazo de equipos defectuosos
• Corrección de instalaciones deficientes

TrinaCAMPH no será responsable por:

• Daños indirectos, consecuenciales o incidentales
• Pérdida de datos o información
• Interrupción de servicios por causas externas
• Daños a equipos no suministrados por nosotros
• Costos de oportunidad o lucro cesante

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y software, es propiedad de TrinaCAMPH o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Los clientes reciben una licencia limitada para usar los sistemas instalados, pero no adquieren derechos sobre el software propietario o configuraciones personalizadas.

10. Confidencialidad

TrinaCAMPH se compromete a mantener la confidencialidad de:

• Información personal y de contacto de clientes
• Detalles técnicos de las instalaciones
• Configuraciones de seguridad de los sistemas
• Información comercial sensible

Esta confidencialidad se mantiene incluso después de la terminación de la relación comercial.

11. Terminación del Servicio

11.1 Terminación por el Cliente

El cliente puede terminar el contrato con 30 días de aviso por escrito, sujeto a:

• Pago de servicios ya prestados
• Costos de cancelación según el avance del proyecto
• Devolución de equipos no instalados

11.2 Terminación por TrinaCAMPH

Podemos terminar el contrato en caso de:

• Incumplimiento de pagos
• Violación de términos contractuales
• Condiciones inseguras en el inmueble
• Imposibilidad técnica de completar el proyecto

12. Fuerza Mayor

TrinaCAMPH no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Desastres naturales
• Conflictos laborales
• Escasez de materiales o equipos
• Regulaciones gubernamentales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Fallas en servicios públicos

13. Resolución de Disputas

En caso de controversias, las partes se comprometen a:

• Intentar primero una resolución amistosa mediante negociación directa
• Recurrir a mediación a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
• Como último recurso, someter la disputa a los tribunales competentes de la Ciudad de México

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa legal se resolverá en los tribunales federales o locales de la Ciudad de México, México.

15. Modificaciones a los Términos

TrinaCAMPH se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del sitio web constituye aceptación de los términos modificados.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos: